IHAG Privatbank

Webbasierte Kommunikationslösung für einfaches Call Handling. Wie die IHAG Privatbank Anrufe effizienter vermittelt.

Steckbrief

Für wen durften wir arbeiten?

Kunde: IHAG Privatbank

Die IHAG Privatbank, gegründet 1949, gehört zu 100 % der IHFS Holding AG, welche im Besitz von Gratian Anda und Carol Franz-Bührle ist. Von Anfang an prägte das unternehmerische Denken Emil Georg Bührles die Bank. Zeit ihres Bestehens war die IHAG Privatbank deshalb weit mehr als eine Privatbank. Heute bietet sie ihren Kunden ein umfassendes Spektrum an Leistungen und Finanzinstrumenten, das alle Bedürfnisse abdeckt.

Branche: Finanzdienstleistungen

Standort: Zürich

Vermittlerarbeitsplätze: 3

UC-Lösung: Skype for Business

talkbase-Lizenz: Enterprise

Herausforderung

Wie sah die bisherige Situation aus?

Die zuvor eingesetzte Vermittlerlösung war für die Zwecke der IHAG Privatbank zu umfangreich und zu kompliziert in der Handhabung. Im Einsatz waren Telefone, Software am PC und klassische Notizen auf Papier. Daher wurde nach einer einfacheren Lösung gesucht. Der Fokus lag dabei auf einem simplen Gesprächshandling, um Anrufe weiterleiten und parken zu können. Der erste Eindruck von talkbase hat die Mitarbeiter überzeugt, sodass sich unsere webbasierte Call-Center-Lösung im Evaluationsprozess durchsetzen konnte.

Projektumsetzung

Wie sind wir vorgegangen?

Im ersten Schritt wurde eine Testinstallation vorgenommen und die Funktionsweise von talkbase näher vorgestellt. Nachdem sich die IHAG Privatbank für unsere Lösung entschieden hatte, wurde sie in die bestehende Systemumgebung integriert und den Operatoren die genaue Bedienung erklärt. Die Begleitung während der Inbetriebnahme und der fortlaufende Support hatten dabei eine hohe Priorität.

Patric Stocker

Teamleiter IT-Technik

«talkbase bietet genau das, wonach wir gesucht haben – eine simple Möglichkeit, Anrufe weiterzuleiten. Die Zusammenarbeit empfanden wir stets als sehr angenehm. Besonders hervorheben möchten wir den schnellen und kompetenten Support während der Implementierung von talkbase und die Unterstützung beim Go-live.»

«Von der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche und der einfachen Bedienung von talkbase sind wir sehr begeistert. Funktionen wie die Favoritenliste, das Logbuch und die Statusübersicht von Mitarbeitern vereinfachen die Anrufvermittlung enorm.»

Gabriela Zimmermann

Teamleiterin Kasse & Kundenempfang