The Dolder Grand

Effiziente Anrufverwaltung: Wie das Dolder Grand seinen Gästen einen besseren Service bietet.

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Herausforderung

Wie sah die bisherige Situation aus?
Das Hotel Dolder Grand nutzte bisher eine analoge Telefonanlage mit Atiras. Mit der Umstellung zu VoIP wechselte das Hotel von der UC-Lösung Avaya Blau zu Avaya Rot. Auf der Suche nach einer modernen Vermittlerlösung fiel die Wahl auf talkbase, und das vor allem, weil es eine webbasierte Applikation mit intuitiv bedienbarer Oberfläche ist. Die Mitarbeiter müssen sich nur einloggen und können sofort effizient arbeiten.
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Kundennutzen

Was hat sich durch die Lösung verbessert?

talkbase dient dem Hotel als zentraler Anlaufpunkt für interne wie auch externe Anrufe. Die Telefonoperatoren nutzen talkbase, um Anrufe anzunehmen, zu halten und weiterzuleiten. Das können Restaurant-Reservierungen, Zimmeranfragen, aber auch Notrufe sein. Denn wird in den Liften und Badezimmern per Knopfdruck ein Notruf ausgelöst, werden die Gäste direkt zu den Hotelmitarbeitern durchgestellt. Die Kommunikation mit den Gästen ist damit viel effizienter. Zudem bietet talkbase den Vorteil, dass die Mitarbeiter bei jedem Anruf Gesprächsnotizen festhalten können, auf die auch die Arbeitskollegen Zugriff haben. So wird die Zusammenarbeit unter den Telefonoperatoren verbessert.

Als webbasierte Lösung bietet talkbase ein flexibles Arbeiten. Die Mitarbeiter können sich einfach über den Webbrowser einloggen und loslegen. Das erlaubt dem Hotel, ihre Operatoren effizient einzusetzen und Lastspitzen abzufangen, ohne dass zusätzliche Telefonapparate dazugeschaltet werden müssen. Dadurch werden die Wartezeiten für die Anrufer nochmals optimiert.

Um die Erreichbarkeit zu jeder Zeit zu gewährleisten, wurde speziell für das Dolder Grand eine Notfallschaltung eingerichtet, sodass Anrufe auf einen Handapparat weitergeleitet werden, wenn beispielsweise Systemstörungen vorliegen oder alle Mitarbeiter ausgeloggt sind.

Jens Gross

IT Manager



«Dank der browserbasierten Lösung sind wir mit dem Operator nicht mehr an einen Ort gebunden, was für uns den Arbeitsplatz sehr flexibel macht. Das ist eine Erleichterung von vielen, die wir mit der neuen Lösung erhalten haben.»


«Wir sind mit der Umsetzung der webbasierten Kommunikationslösung sehr zufrieden. talkbase ermöglicht die effiziente und professionelle Entgegennahme der Anrufe. Wir können talkbase uneingeschränkt empfehlen.»

Serra Erdogdu

Telefonoperator